阜阳毒奶粉事件的大头婴儿惨剧还历历在目。可是近期我们又听到了一系列非常令人忧虑的消息：近3个月以来，在甘肃岷县接收了14名婴儿病例后，又有报道称，河南、江西、山东、湖北、湖南、安徽、陕西、江苏、宁夏也有多名婴儿患“双肾多发性结石”和“输尿管结石”病症，其共因都是食用了含有三聚氰胺化学原料成分的“三鹿“牌婴幼儿奶粉。 

　　鉴于受害消费者家庭大都属于中低收入阶层，又急需得到法律上的支持和帮助，我们依据相关法律撰写了一个简单明了且具有一定可操作性的索赔指南，为受害消费者提供法律咨询和指导。

　　附：消费者索赔指南

　　一、尽可能收集以下证据保留：

　　购买奶粉的发票或凭证。

　　“三鹿“牌婴幼儿奶粉的外包装盒。

　　医生询问孩子食用什么奶粉时，你所做的有关“三鹿“牌的相应回答，如果没有记入病历，可以要医生加入，或另请医生做书面说明。

　　其他知道孩子食用“三鹿“牌婴幼儿奶粉的证人，当然不是亲属最好，比如同事、产房病友、医生、护士、幼儿园老师等等。

　　主治医生开具的患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”的医学诊断证明

　　因“三鹿“牌婴幼儿奶粉系因缺陷产品致人损害的侵权，受害者一方只要完成初步举证后，其他由生产者承担举证责任。

　　二、索赔的具体损失项目及赔偿原则包括：

　　医疗费的赔偿，根据受害人的病历、医疗单据和医疗机构的诊断证明、处方等确定。

　　护理费的赔偿，因为受害消费者都是婴幼儿，治疗期间需要护理，护理人员的误工损失根据实际误工费用计算；雇佣护工的，按照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。误工费用由所在单位开具证明，没有正式单位的根据同行业平均工资水平确定。

　　陪床费和就医住宿费，陪床费以实际费用计算，住宿费比照国家机关一般工作人员的住宿标准确定。

　　交通费的赔偿，护理人员送婴幼儿前往就医和转院治疗实际发生的费用计算。

　　伙食补助费，可参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准给予赔偿。

　　营养费，根据受害人伤残情况以及治疗机构的意见，实际需要补充营养的费用。

　　残疾者生活补助费，如果受害人构成伤残，按照受诉法院所在地城镇居民平均生活费标准结合其劳动能力残值计算。

　　残疾用具费，受害人因侵权行为致残，经鉴定机构鉴定确需配制残疾用具的，残疾用具费按照普通型国产器具的合理费用标准予以赔偿。

　　死亡赔偿金，造成受害人死亡的，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入计算，最高赔偿二十年。

　　丧葬费，按当地国家机关工作人员标准。

　　精神损害抚慰金，按受害人或者死者近亲属精神损害的程度而定。

　　三、索赔对象和争议解决地点和方式：

　　依据《中华人民共和国产品质量法》第四十三条规定：”因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿”。受害人既可与生产商、销售商直接协商，也可在“三鹿“牌婴幼儿奶粉销售地、食用地或被告所在地向销售商或生产者单独或一并提起诉讼，要求赔偿。

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